結婚相手紹介サービス認証制度(IMS)における認証取得について

みなさん、こんにちは。
横浜市 緑区 長津田にある結婚相談所 Yokohama Marriage Agencyです。

この度、当会Yokohama Marriage Agencyは、結婚相手紹介サービス認証制度(IMS)における認証を取得したことをお知らせいたします。

結婚相手紹介サービス認証制度とは

特定商取引法・特定継続的役務の法規制に基づく適切な契約・解約手続き、十分な情報公開、顧客相談窓口の充実、基本的人権の尊重等の認証基準に基づく審査を行い、適正に運営される事業者について認証マークを付与する制度です。

結婚相手紹介サービス認証制度機構が運営する「結婚相手紹介サービス業認証制度」には、①消費者が事業者の店舗で利用契約を取り交わす「店舗型」結婚相手紹介サービスを対象とする認証制度と、②消費者がインターネットを通じて利用申し込みを行う「インターネット型」結婚相手紹介サービスを対象とする認証制度の、2種類の認証制度があり、当会は店舗型結婚相手紹介サービス業認証制度にて認定していただきました。

「店舗型結婚相手紹介サービス業認証制度」とは

「店舗型結婚相手紹介サービス業認証制度」は、消費者が安心して結婚相手紹介サービス業を利用できるように、サービスの質や信頼性について第三者がこれを客観的に評価して認証を付与する制度です。当機構における認証基準は、サービス産業生産性協議会策定の「結婚相手紹介サービス業認証ガイドライン」（2008年7月）に基づいて策定されています。

認証された事業者は、当機構の発行する認証マークを店舗や広告に表示することができ、消費者はこの認証マークを目印に、適切なサービスを提供する事業者を選択することができる安心の制度です。第三者機関である当機構は、サービス産業生産性協議会が公表したガイドラインに沿った認証基準に基づき審査を行い、法令を遵守し、公正な取引を行う結婚相手紹介サービス事業者に対して、認証を付与します。

認証基準について

当機構では、消費者が安心してサービスを利用できることを目的に、下記の要求事項に基づく審査を実施します。

申請・認証のための詳しい基準は、以下となります。

1. 消費者への十分かつ適切な情報提供
   • a）基本情報のホームページ等への開示
   • b）サービス内容と価格の明確化
   • c）重要事項を記載した書面の交付と説明
   • d）広告・宣伝に表示される要素の根拠の提出等
2. 消費者との適切かつ明確な契約・解約
   • a）契約書面の交付と説明
   • b）クーリング・オフの受付から返金までの記録保管
   • c）中途解約の受付から返金までの記録保管等
3. 確実な本人確認と独身証明
   • a）本人確認の方法
   • b）独身証明の方法
   • c）卒業証明書等の写しの取得と保管等
4. 顧客相談窓口の充実
   • a）顧客相談窓口の設置
   • b）顧客相談内容の保管と対応策の検討
   • c）苦情・相談等に対する対応マニュアルの作成と改善等
5. 個人情報の保護
   • a）個人情報保護方針の策定の掲載
   • b）個人情報保護規程の策定
   • c）個人情報保護体制整備
6. その他
   • a）基本的人権の尊重
   • b）管理職及び営業担当従業員への法令等に関する教育
   • c）認証基準遵守状況の確認と改善体制の整備等

認証ロゴ

Yokohama Marriage Agencyは、「一人でも多くのご縁をつなぎ、幸せな家族をつくる」というミッションのもと、安心してサービスを利用できる体制を作るとともに、ますますのご縁つなぎを行ってまいります。